未成年人在游戏中误充值800多元
网友保保_MRtOJ6ZV
已完结
于2024年11月份，我弟（女朋友的弟弟，弟弟13岁未成年）寄托在我家，让我帮她照看（弟弟），我（女朋友的弟弟）拿着我手机刷抖音视频，我在午休，我（女朋友的弟弟）刷到一个游戏直播，（弟弟）点进去后听从直播间的主播下载了（盟趣）中的《云上大陆》这款游戏并听从直播间的主播在游戏里充值了800多元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：我方2月24号14:28多次去电与消费者联系，但接通后说明来意时消费者挂断。用户初次反馈未成年退款是在2025年2月23号，表示游戏是13岁未成年人体验游戏充值，双方系旁系血亲。经核实，该角色注册实名为2000-10-29，总充值金额867元，属于成年人信息，游戏中存在大量凌晨以及课时游戏行为，不符合未成年人上课、作息情况，聊天记录提及“开车回老家”等内容，并多次进线联系客服咨询线下会员福利。另外未成年退款需要实名信息人与未成年人为直系亲属或法定监护人方可申请，综合上述情况，因此判断无法满足用户未成年退款诉求。
解决方式
已解决
解决方案
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