申请删除携程差评
网友保保_7zFhZDod
尊敬的携程平台工作人员： 您好！ 我是 [青石民宿(北京三里屯工体店)] 的负责人，看到有客人在咱们携程平台留下这样一些差评，内心满是焦虑与愧疚，特向您提交申请，望能协助处理。 首先，特别感谢这位客人选择入住我们酒店，并且还认可了我们的服务，这让我们深感欣慰，也激励着全体员工继续用心付出。然而，对于客人反馈的房间问题，我们整个团队高度重视，第一时间展开了全面排查。 关于房间与图片存在差别这一点，我们承认是工作出现了疏忽。近期酒店对部分房型进行了一些优化升级，在更换房间设施、调整布局的过程中，没能及时同步更新线上图片，以至于客人入住后的实际感受与图片展示产生了落差，这完全是我们的责任。我们已经安排专人负责，确保在最短时间内更新所有房型的真实、准确图片，让客人所见即所得。 说到房间设施，我们一直致力于为客人提供舒适便捷的住宿体验。可能由于这批房型刚改造完成，一些细节尚未调试到最佳状态，像卫生打扫环节，个别清洁人员没有严格按照标准流程操作，导致部分角落存在清洁不到位的情况；设施检查也不够细致，存在一些小物件缺失或设备轻微故障未被及时发现的问题。对此，我们已加强对清洁人员的培训与监督，实施更严格的客房检查制度，保证每一间房都能以最完美的状态迎接客人。 虽然客人提到性价比很低，但我们深知，一旦房间实际品质与宣传不符，确实会让客人产生这种感受。我们酒店其实一直有诸多特色服务与优惠活动，只是在客人入住期间，可能因前台沟通不畅，未能及时、全面地介绍给客人，使得客人未能充分体验到酒店的价值所在。我们已着手对前台员工进行强化培训，要求他们务必做好宾客入住引导，详细介绍酒店的各项优势与配套服务，提升客人的入住满意度。 事发后，我们尝试联系这位客人，希望能当面向其致歉并给予一定补偿，挽回客人的心，可惜暂未得到回应。但我们真心希望携程平台能基于我们诚恳的认错态度、积极的整改行动以及过往积累的良好口碑，考虑帮我们删除这条差评。我们将以此次事件为警醒，持续改进，为每一位入住的客人打造理想的住宿环境。
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