林内热水器频繁维修且存在噪音问题
网友保保_DABfruVc
我2022年1月19日下单在天猫林内官方旗舰店购买了一款热水器，价值3699，订单号24****61142****5111，于2022年1月29日确认收货开始使用后，热水器每年都因为使用时声音过大一直在维修，声音大到隔壁卧室都能听见非常大的噪音，同一个问题维修了3次，该品牌热水器保修政策为3年。马上3年到了外坏就需要自费修理，我和林内官方客服沟通，林内客服让我找林内售后400电话，我打了电话，说明了这个问题，400售后说她们售后是去年10月刚接手的，不清楚之前报修情况，也可能是我们这边楼层高才会声音大，我安装在28楼，之前在林内买的另外一款热水器，安装在另外一套房子32楼，使用了4年，没有报修过一次，所以我合理怀疑就是这款热水器有质量问题，根据国家三包政策，我要求退货退款。 国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部就联合出台了《部分商品修理更换退货责任规定》，其中第十一条规定：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 同一故障维修次数：在三包有效期内，如果产品出现同一故障，经过两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求销售者进行更换或退货。此时，消费者需要提供修理者出具的修理记录和证明。
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