花小猪平台推卸责任，司机辱骂威胁，需解释并改进
网友保保_kz16nwu3
2024年12月31日中午11:02，我在花小猪平台打网约车，接单的司机是来自签约的第三方合作平台，车牌号晋ADB7698。由于司机要加收跨城费，我想和司机协商取消。但是因为已经超过了免费取消的时间，我就请司机方取消。司机表示他不可能取消，且我取消要花钱是我的责任，我的回应是那我们都别取消了，反正我可以在别的平台打车。于是司机对我进行无端辱骂，人身攻击以及言语的人身安全威胁，扬言不取消你试试，就等着吧你之类的话。取消订单后第一时间报警，且向花小猪平台投诉。 第一，花小猪平台推卸责任，拒绝履行义务。花小猪平台在线客服表面上说会严肃处理，但实际上是甩锅给第三方平台。截至目前我反馈过4~5次，仍然没有得到花小猪平台方对我的任何建议以及对事情的一个处理和解释。只要我向在线客服反馈，就是转接到第三方客服，让他们为我处理。但是花小猪平台作为和第三方平台的签约方，第三方平台承担主要责任，花小猪并未履行监管和监督的义务，也应当承担次要责任。同时在司机出现了违法行为后，逃避承担次要责任，毫无社会责任感。好像只要甩锅给第三方平台就可以逃避责任，在此事件中隐身。 第二，花小猪平台侵犯知情权。我在花小猪平台的订单页面查询不到任何的订单编号，于是我在2025年1月7日下午2点多，向平台客服要求告知我订单编号，因为我要进行其他平台的投诉，需要知道具体的订单号。但是客服完全拒绝提供订单号，我下的订单，我对于订单编号拥有知情权，花小猪是侵权行为。 我要求立刻停止侵权行为，并且花小猪平台电话联系我致歉，对于一系列侵权行为和逃避承担责任的行为进行解释说明，同时对于出现此类司机的违法行为，做出的反思以及改进计划。 图1-5是我与花小猪客服联系的内容，能清晰的看到图中客服反复推卸责任，顾左右而言他，不做正面回应。图6-7是我与司机电话录音中的部分截图。图8是昨天反馈至花小猪要求花小猪做出回应，但仍然是推卸给第三方平台给我打电话。
投诉进度
