华为应用市场《恋与深空》手游渠道服与官服权益差异引发投诉
网友保保_a719753c
2024年1月18日华为通过其应用市场上架一款名为《恋与深空》的手游；经查，1月15日游戏公司通过微博提醒，渠道服（通过华为应用市场下载的称为“渠道服”）与官服（通过游戏公司网站下载的成为“官服”）在活动、服务及权益上存在缺失区别较大。但华为用户在游戏上架后，通过华为的游戏中心及应用市场获得游戏信息并下载，对该情况一无所知。投诉：华为审核其应用市场上架的游戏，但未通过任何方式及途径提醒下载用户“华为渠道服和官服存在活动、服务及权益上缺失和较大区别”，并打着“正版”的标签，导致众多用户（下载已达679万人次）在未被提示告知下，下载与官服同款游戏活动、服务、权益不同的渠道服游戏，并在不知情的情况下进行大额充值，不享有且无法获得该游戏对应的服务和累计充值权益（该充值权益具有长久持续性，并非是短期游戏内活动）。众多权益受损的华为用户将此情况反馈给华为游戏中心，被回复承认存提醒服务上的缺失，但不予进行任何方式的问题解决。华为的行为侵害消费者【知情权】，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，使用户在使用其上架的《恋与深空》手游且大额充值后，利益长期持续严重受损。诉求：华为渠道服用户享有与官服同等的待遇（服务、活动、权益），如华为无法做到，请将玩家数据转移回官服，让玩家享有正常的、应有的服务及权益。
投诉进度
