华为游戏未成年人充值1672元退款遭拒
网友保保_b43adf8c
已完结
5月28日，我发现我家的九岁男孩王双沐，用他妈妈给他的旧手机下载安装太空杀游戏，充值消费了1672元。在消费记录里，我查询到是从三月二十日开始消费的，其中二十日当天发生11笔支出，共计254.01元；二十一日发生12笔支出，共计861元；二十二日发生2笔支出，共计526元；随后在三月三十日至五月六日共发生十笔，共计25元。这都是在我们不知情的情况下，他偷偷的自己利用这个旧手机华为账号玩游戏中被利诱充值消费的，鉴于孩子属于未成年人，且根据国家相关法律，我要求华为退还孩子玩游戏充值的1672.01元，但被拒绝，华为声称消费的华为账号属于成年人注册的，他们只认可账号成年人的事实，可他们并没有经过人脸认证和确定使用者是否与账号同属一人，负有绝对的管理缺失责任，且下载和使用游戏也没有经过该华为账号的手机认证，这再次说明华为在此次未成年人消费和使用游戏中赋有不可推卸的责任！对孩子的视力和心灵造成了不可估量的创伤！也让孩子对游戏有了一定程度的网瘾。在维权申诉过程中，华为客服故意不让我提供关键证据，但说会返还全款，可申请可没几天就电话告知不支持退款，让我走了不少弯路，最后我提供了孩子玩游戏和孩子叙述事情经过的视频，可他们说上传在其他平台无效，可他们的申诉平台并不能上传视频材料！？最后让我发送至他们的邮箱，过两天后让我等着他们的消息，他们需要鉴别视频的每一段具体情况！这简直太过分了！要求他们必须要返还孩子因游戏的误导充值的1672.01元！谢谢你们的平台和你们辛勤的工作！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
华为技术有限公司骗取未成年人钱款有一套！
看看华为的另一面！
**投诉人**：王XX（家长）
**被投诉方**：华为技术有限公司
**涉事账号**：XXXXXX（华为账号）
**投诉事由**：未成年人游戏充值退款纠纷
**涉事金额**：1672.01元
**日期**：2023年6月8日
---
**事实陈述**：
1. **未成年人充值事实**
我九岁的儿子王**（未成年人）于2023年3月20日至5月6日期间，未经监护人同意，通过其母亲旧手机绑定的华为账号，在《太空杀》游戏中累计充值1672.01元。具体消费记录如下：
- 3月20日：11笔共254.01元
- 3月21日：12笔共861元
- 3月22日：2笔共526元
- 3月30日至5月6日：10笔共25元
2. **华为平台管理缺失**
- 涉事华为账号虽为成年人注册，但华为未履行《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中要求的"实名认证+人脸识别"双重验证义务，仅凭账号信息即判定为成年人操作，存在重大管理漏洞。
- 游戏下载及充值过程中，华为未通过短信验证、人脸识别等技术手段核实操作者身份，导致未成年人轻易完成高额消费。
3. **维权过程争议**
- 华为客服初期承诺全额退款，但后续以"账号属成年人"为由拒绝，且未主动告知举证要求（如视频证据），导致维权反复。
- 华为申诉平台功能缺陷：无法直接上传视频证据，需通过邮箱提交，人为增设维权障碍。
- 提交孩子自述视频后，华为以"需逐帧鉴别"为由拖延处理，涉嫌消极应对。
**法律依据**：
1. 根据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其消费行为需监护人追认。
2. 依据《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，未成年人网络充值退款纠纷中，平台需举证已尽到身份核验义务。
3. 华为违反《未成年人保护法》第六十四条"网络服务提供者应针对未成年人使用其服务设置相应管理功能"之规定。
**诉求**：
1. 立即退还全部充值款项1672.01元至原支付账户。
2. 华为完善未成年人保护机制：
- 强制游戏
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
