投诉箭牌卫浴天猫店售后服务欠缺
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2024年10月21日在天猫箭牌卫浴官方旗舰店购买一款智能马桶（型号AKE1165PLUS），10月30日晚上送货上门，外包装未见明显破损，未打算立即安装，当时没有开箱验货。2025年1月2日联系箭牌卫浴官方旗舰店的安装师傅上门安装，安装师傅发现马桶底部破损，无法安装，要求我们联系商家。当天立即联系商家，商家告知会联系厂家师傅加急鉴定。2025年1月4日，厂家师傅鉴定后考虑外力损伤，师傅说商家会联系我们。我们从下午两点开始主动跟商家联系，期间更换了差不多9名客服，等待了四次反馈消息（基本上等30分钟以上），反复问我诉求，一直再讲转圈话，现在仍未解决问题，明确反复告知我们的诉求是愿意加价更换，就按现在价格购买，把原来的退掉。商家拒绝退货，换货，可以维修，或者优惠价格再买一个。但是马桶仍未安装及使用，外包装完整无破损，不认可商家及厂家师傅外力所致的鉴定结果，要求更换或退货。
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