淘宝网箭牌卫浴淋浴套装掉色问题处理拖延
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我于2024年10月21日于淘宝网箭牌卫浴旗舰店购买了“箭牌卫浴淋浴花洒套装法式奶油风花洒增压大顶喷家用浴室壁挂式”2件,然后我在1月3日安装时,发现这两个淋浴套装存在掉色的问题,便找客服咨询,客服说需要检测人员上门检测,专业人员检测后说需要更换掉色部分,让我联系客服更换,之后就上传了回执走了。我联系淘宝客服,说没有收到回执,我将检测人员的回执截图给她后又说需要联系售后部门,这个不是她的职责范围,售后部门又说需要咨询技术部门,这样来来回回拖延了8天,一个简单的问题,一直拖延,问就是在走程序,且咨询时一直在更换客服,前前后后换了7个客服,需要买家一直重复描述问题,就是不给我解决方法,问就是已经申请加急处理了,加急处理还需要8天吗?我认为商家并没有尽到更换、修理义务,希望商家能迅速处理
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