芝华仕餐椅退货争议及银座家居监管缺失
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2024年12月14日在山东济南银座家居博览中心店芝华仕品牌店购买沙发茶几餐桌餐椅，2025年1月7日送货到家后发现餐桌存在裂痕，商家同意对餐桌退货，但拒绝退餐椅，理由是餐桌餐椅不是同一系列。我购买餐桌时本打算购买同系列的餐椅，但体验后感觉不舒适，因此店家推荐了其他款式的餐椅然后我进行了购买。虽然餐桌餐椅不属于同一系列但实质上餐桌餐椅为互补商品，不购买餐桌也不会单买餐椅，因此从本质上看餐桌餐椅实为一套，商家既然同意退餐桌也应该同意退餐椅。二是投诉银座家居监管不力。我向银座家居反映情况，对方回应因为我直接与店家交易，未通过商场，因此只能从中协调无法采取有力措施。既然钱款去向事关商品售后保障等重要问题，银座家居有责任和义务告知消费者，不是简单的在商场内部挂条幅告知，而是确保每一位在商场消费的消费者知情。
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