天盛网络：未成年充值无法退款
网友保保_Eg9PD9kQ
已完结
2025年1月5日打开手机发现支付宝让还款，打开支付宝发现孩子在玩游戏的时候充值了大量金额到游戏里，问孩子，孩子说不知道，手机支付密码从来没有让孩子知道，不知道孩子怎么充值的，发现充值后去联系游戏公司，给他们提供了未成年人充值游戏的资料，经过一天审核，微信客服说没有审核过，说无法判定为未成年人，我说需要提供什么我可以提供资料，客服总是回复一句话，没有通过审核，无法申请退款，问什么都说这句话，我问有没有客服电话，客服说没有，这么大的公司没有电话，真的没办法说了，说是实名认证为成人认证，我去了解实名认证，孩子说他从来没有认证过，直孩子说下载完直接就完了，不知道什么实名认证，现在没办法，现在只知道这里了，希望能帮帮我们。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天盛网络回复：我司严格按照国家要求游戏内进行实名认证，该用户已跟我方客服人员联系并提供相关信息，全部反馈到研发那边，等研发答复。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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