凯悦酒店拒绝退订引发争议
网友保保_fpsZERZh
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我在12月31日预定珠海横琴凯悦酒店三晚，打算出行游玩。但是高铁春运期间提前14天开票，一开票就售罄，我一直买不到前往珠海的高铁票。而我带着老人小孩婴儿，无法选择其他出行方式。目前因为交通问题我无法成行，还没入住，我希望酒店可以退款。跟酒店协商后表示不能退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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