华为Mate70pro+手机屏幕裂痕问题投诉
网友保保_A0DkIunq
尊敬的协会： 您好！我于2024年12月1日在上海市浦东新区晶耀前滩吾界华为授权体验店（地址 : 上海市浦东新区耀体路与平家桥路交叉处晶耀前滩L139号华为 电话 : 86-135****0049）交了1000元预定金拟购买华为mate70pro+ 1T内存手机。截至2025年1月10日周六上午，通知我去店里取手机，等了一个月来货了，现场验机的时候，我也没想到屏幕会出问题，就是大概看了一眼，然后仔细检查了这个摄像头、后壳、还有边框，因为没想到屏幕会有那么隐蔽的问题，和我之前买手机不一样的是，他出场就贴了一个自带的膜，我也没想到2025年了买手机屏幕上会有这么细小的裂痕，又是华为这样国产第一大的手机企业。简单看过之后，就完成验机离开了店铺。 大概经过了一个小时之后我在导数据的过程中准备把原厂膜撕掉换我自己的膜，发现屏幕靠近充电口附近有一个很小的裂痕，发现问题后我立刻拍照，并将手机包装好放置包装盒中妥善保管，过程中外观没有任何人为磕碰。然后我于12：46分反馈给对接我的销售员，她给我的反馈是需要到华为售后部门开具质量检测单，凭着质量检测单到门店退货。于是我又在当天下午13点09分将产品的品控问题反馈给上海浦东新区华为旗舰店(前滩太古里店）但是在线上沟通也并没有说明是否能开具检测单，于是预约了2025年1月12日晚上到上海前滩太古里旗舰店售后，被告知外观问题不在检测范围内无法开具检测单，然后我给官方客服950800打电话咨询并咨询了其他门店依然给我的反馈是无法开具检测单。 后面我在19点35分、20点46分给950800打电话转售后投诉说明情况，给的结果是24小时内给答复。1月13日我于10点21分、13点06分催促办理结果，华为官方售后于13点53分回电告知我依然是外观问题不在三包检测范围内，依然没有给我明确的解决方案，后面我又继续投诉并升级为高级专员处理该事件，于16：01分高级专员回电依然告知我是一样的问题，一样的话术，还是没有给出明确的解决方案。她给我的反馈是和本店负责人沟通。现在回电时效变成了48小时，一拖再拖。现在的意思是品控问题无法检测，以外观品控问题不在监测范围内拒绝开检测单，然后销售门店又以没有检测单为由拒绝退换，完全把责任推给不是专业验机人员的消费者。我没想到国产大品牌处理事情的效率如此之慢，我现在只想退货，希望协会能帮我主，帮消费者主持公道
投诉进度
