天猫银泰百货旗舰店与官方outlet店混寄商品未解决
shanzhaya2008
已完结
本人于2025年在天猫银泰百货旗舰店买了三条江南布衣的裤子，两条同款号是5N0E1169B,订单号分别是：4187****63****05631，187****63****5631，另一条裤子的款号是507E14150,订单号4187****63****05631。同时在江南布衣官方outlet店下单了507E1415,价值701元，订单号4187****63****05631。1月7号，JNBY官方outlet店反馈收到的裤子5N0E1169B,经核查与天猫银泰百货旗舰店混寄，希望裤子退回，本人多次联系天猫银泰百货旗舰店，至16号都未反馈。同时也联系淘宝平台协助核查，淘宝平台表示无法协助核查，现投诉浙江银泰电子商务有限公司，以及淘宝平台不作为。望相关部门协助核查。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
银泰百货回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
经反复核实，总共下单了4条裤子，3条都是从天猫银泰百货旗舰店购买的（其中下单两条型号是5N0E1169B,另一条型号是507E1415）,在JNBY官方outlet店下单的也是507E1415,目前JNBY官方outlet店退回的是5NOE1169B，那应该就是银泰百货旗舰店当时发货的时候就是寄错了的。订单号4189549104823005631。为请相关部门核查。
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