银泰百货天猫店拒绝合理退款
网友保保_5de40e1f
我于2025年2月1月在淘宝商城的银泰百货旗舰店购入一款包,名为“迪桑娜女包2024新款老花单肩包幸运锦囊包新款手提包通勤包折82****6604”,并于2025年2月3日收到商品。在使用后觉得商品不合适,因此我于2025年2月5日在淘宝商城发起了退款申请。 商家于2025年2月7日在平台上反馈拒绝退款,拒绝理由为“退回商品缺少外包装袋,影响二次销售”,随后我与客服进行交涉,在此期间客服没有表明到底需要消费者重新寄回什么外包装袋,因为我本人所保留的仅有这款包的外包装布袋,因此我本人于自费通过顺丰快递重新将商品的外包装布袋寄回给商家。商家于2025年2月13日收到我寄回的外包装布袋后完全没有任何反馈、跟进、告知,在此期间我不得不跟商家客服不断进行交涉和询问。 在又经过两天的等待以后,银泰百货商家给我打电话,表示该商品的专柜反馈我没有把商品的外包装透明塑料袋寄回,再次拒绝退款。随后任何交涉无果,商家咬死表示,如果那个透明塑料袋不寄回就拒绝我退款的1388申请。 在该事件中,我完全遵守平台的7天无理由退换政策,并且在商品的退换说明中并没有提到商品的外包装塑料袋也要寄回才能退款。因此我作为消费者完全遵守平台的退款要求。而商家一而再再而三的因为一个外包装塑料袋表示影响销售拒绝退款,丝毫不遵守平台的退款政策,也完全不符合国家对于商品退换的政策。 由于平台对此不再进行跟进,商家对于毫无积极响应,我需要消保进行介入,我的诉求是商家应该按照退款政策给予我全额退款。