淘宝网处理投诉拖延且不作为导致购物体验极差
我于2025年2月21于淘宝网银泰商城购买一件货号为1E9971151的伊芙丽大衣。于2025年3月16日将大衣取出时发现大衣右肩有明显的炸毛问题，其次，我收到的是店铺中另一件货号的衣服（71151-H），两件货号不同的衣服在店铺是分开售卖。并及时联系客服沟通。客服以超过售后期拒绝售后，只给与20块钱补偿。后续银泰客服打电话沟通，说他去协商换货其他的估计，也承认了确实存在质量问题，包括在两周的与淘宝平台客服沟通中也都说存在质量问题，但都不予处理，以超过售后期拒绝退款退货。只给予200元补偿。在此期间淘宝客服在我的多次投诉下都不予反馈。银泰客服也联系不上。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版
处理中
淘宝天猫银泰百货旗舰店发货拖延且拒绝合理诉求
我于2025年3月22日19点27分在淘宝天猫银泰百货旗舰店后面一件伊芙丽羽绒服，价格780元。承诺3月24日19点28分前发货，可是卖家截止到现在还是不发货。我投诉了，卖家以商品售完的理由，要我申请退款，平台补偿了167元的红包，要我退款。多次沟通，卖家客服回答敷衍。我后来又在平台试着拍下了那件衣服，尺码没有出现缺货，商品链接也没有下架，卖家拒绝的理由我不能接受，我要求卖家发货。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
处理中
银泰百货天猫店不履行换货承诺，售后处理推诿拖延
投诉淘宝天猫入驻商家银泰百货旗舰店，营业执照名称为浙江银泰电子商务有限公司（9133****55****423Y）只销售不负责售后！不履行换货承诺！
推诿扯皮拖延一星期，只知道回复买家已经催处理，催了一星期换货无果！专柜一直有货为什么换货不发货？！寻找88vip客服、卖家客服无果，无任何有效解决处理方案！！！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
淘宝平台银泰百货旗舰店拒绝退货，羽绒服存在隐蔽破洞
我于2025年1月7日在淘宝平台银泰百货旗舰店购买了一件太平鸟羽绒服收到货后背部帽子地下有个破洞，当时就申请了退货退款，商家拒收说破洞我弄得，我收到就那样的，并且洞特别隐蔽。我要求退货退款
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
银泰百货天猫店拒绝合理退款
我于2025年2月1月在淘宝商城的银泰百货旗舰店购入一款包，名为“迪桑娜女包2024新款老花单肩包幸运锦囊包新款手提包通勤包折82****6604”，并于2025年2月3日收到商品。在使用后觉得商品不合适，因此我于2025年2月5日在淘宝商城发起了退款申请。
商家于2025年2月7日在平台上反馈拒绝退款，拒绝理由为“退回商品缺少外包装袋，影响二次销售”，随后我与客服进行交涉，在此期间客服没有表明到底需要消费者重新寄回什么外包装袋，因为我本人所保留的仅有这款包的外包装布袋，因此我本人于自费通过顺丰快递重新将商品的外包装布袋寄回给商家。商家于2025年2月13日收到我寄回的外包装布袋后完全没有任何反馈、跟进、告知，在此期间我不得不跟商家客服不断进行交涉和询问。
在又经过两天的等待以后，银泰百货商家给我打电话，表示该商品的专柜反馈我没有把商品的外包装透明塑料袋寄回，再次拒绝退款。随后任何交涉无果，商家咬死表示，如果那个透明塑料袋不寄回就拒绝我退款的1388申请。
在该事件中，我完全遵守平台的7天无理由退换政策，并且在商品的退换说明中并没有提到商品的外包装塑料袋也要寄回才能退款。因此我作为消费者完全遵守平台的退款要求。而商家一而再再而三的因为一个外包装塑料袋表示影响销售拒绝退款，丝毫不遵守平台的退款政策，也完全不符合国家对于商品退换的政策。
由于平台对此不再进行跟进，商家对于毫无积极响应，我需要消保进行介入，我的诉求是商家应该按照退款政策给予我全额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
天猫银泰百货旗舰店误发商品，要求退货退款
本人于2025年在天猫银泰百货旗舰店买了三条江南布衣的裤子，两条同款号是5N0E1169B,订单号分别是：4187****63****05631，4187****63****05631，另一条裤子的款号是507E14150,订单号4187****63****05631。同时在江南布衣官方outlet店下单了507E1415,订单号4187****63****05631。1月7号，JNBY官方outlet店反馈收到的裤子5N0E1169B,与实际507E14****0102不符，经核查，应该与天猫银泰百货旗舰店混寄，涉及金额701元，本人多次联系天猫银泰百货店，至16号都未反馈结果，该公司为浙江银泰电子商务有限公司，现要求该公司退回507E14****0102款号的裤子。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品
已完结
天猫银泰百货旗舰店与官方outlet店混寄商品未解决
本人于2025年在天猫银泰百货旗舰店买了三条江南布衣的裤子，两条同款号是5N0E1169B,订单号分别是：4187****63****05631，187****63****5631，另一条裤子的款号是507E14150,订单号4187****63****05631。同时在江南布衣官方outlet店下单了507E1415,价值701元，订单号4187****63****05631。1月7号，JNBY官方outlet店反馈收到的裤子5N0E1169B,经核查与天猫银泰百货旗舰店混寄，希望裤子退回，本人多次联系天猫银泰百货旗舰店，至16号都未反馈。同时也联系淘宝平台协助核查，淘宝平台表示无法协助核查，现投诉浙江银泰电子商务有限公司，以及淘宝平台不作为。望相关部门协助核查。
投诉问题
售后服务欠缺、中断服务
已完结
淘宝网投诉：发错货物且客服处理不公
我在2025年1月7号在淘宝网（银泰百货旗舰店）购入一双皮鞋，结果来的皮鞋和我买的颜色尺码都对不上。根据淘宝的赔付规则，发错货，应对买家进行实付款的百分之三十的赔付。提交投诉后，淘宝客服（石文悠）为商家找了一个无理且毫无证据的说辞，不按淘宝规则对商家实施赔付处罚，故意偏袒包庇商家。我的诉求是要求淘宝按赔付规则给予赔付，并且对淘宝客服（石文悠）不公正、不按规则处理问题进行处罚！
投诉问题
货不对版、服务态度差
已完结
银泰百货天猫店频繁调价引发不满
我于2025.01.06在淘宝银泰百货天猫旗舰店购入NEW BALANCE NPE41031，用了各种券后实付1555。但是在7号看时不用消费券都只要1484，同天我申请退货。8号再看时价格上涨到1642，所以请问现在促销活动意义何在，卖家一天一个价格随意变动，消费者难道都没有价格保障权益嘛。请杜绝线上商家恶意随意价格变动，别拿消费者当冤大头。
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价保问题
已完结
银泰百货旗舰店羽绒服跑绒漏毛，售后不处理
2013.11.14日在淘宝银泰百货旗舰店花费899.55元购买羽绒服一件。正常穿着，于2024年春季清洗后收纳。2024.12.1日再次穿着，跑绒漏毛，整个内搭都是。淘宝官方和商家均已超出售后时间为由不处理。900的羽绒服是一次性产品。目前商家仍以需要咨询线下专柜为由推脱责任拖延时间不处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
