在银泰百货购买的大衣存在质量问题且商家拒绝售后服务
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2025年1月1日，我在杭州武林银泰五楼的tky shop购买一件山羊绒大衣，价格为5849元。由于店员是从仓库拿出来并且帮我熨烫了，我就没有检查衣服。第二天我第一次穿了一次这件大衣，之后1月6号再次拿出来准备穿，发现大衣左边有两个整齐对称的洞。这个洞没有任何的毛糙边缘，根本不是我人为拿小刀或者剪刀能够造成的。只能是机器造成的，那我第一次穿这件衣服的时候根本没有碰到任何机器，我的工作环境也不存在任何机器，相信我碰到了我肯定会有所感觉。我将情况反映给店家，想要换一件没有质量问题的衣服。店家推卸责任，说他们生产过程没问题，说给我拿的是仓库的新货，让我找银泰商场介入，最后两方给我的回复是给我补或者让我加钱换片。那这个价位的大衣，我甚至没有穿第二次，我发现情况甚至没有超过7天，这个店家就拒绝给我提供售后服务，包括银泰商场，我打了无数次电话，到目前都没有按时给我答复。我当时的诉求是换新，因为我无法接受刚买的这个价位的大衣没穿两次就有洞，还要给我缝缝补补。现在我想要退掉这个大衣，因为这个店家根本没有任何售后服务可言，我拒绝在这家店消费。银泰方作为商场，旗下的商铺拒绝为顾客提供退换货服务，也无所作为，甚至偏帮商家，处理过程也从来不给我主动打电话，每次都是我主动打过去，才有点反响。
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该商场以我看了一眼大衣为理由，拒绝退换货。但是视频中这件大衣挂起来根本看不见这个洞
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