投诉去哪儿网国际机票不予退票，要求退票赔偿
网友保保_9e165f6c
我们于2024年12月21日在去哪儿网订了越捷航空的机票及泰国芭提雅阳光酒店，最*由于演员王星事件，演员歌手相继取消在泰国演出，考虑到我们一行6人，其中3名孩子安全问题，遂向去哪儿网提出退机酒。 关于机票，去哪儿网给到的答复是“以航司规定为准不予退改”，我们又联系了越捷航空，才得知我们此次购买的是包机票，“如需退票，需要联系购票*台和代理商”，并给了我们代理商的邮箱，后来我们给代理商发了邮件，回复为“按照去那儿网*台规则不予退票”，我们再次联系去哪儿网，去哪儿网又改口为“按照代理商的规定不退票”，整个退票中，去哪儿网的互相推诿与欺*让消费者来回多处沟通但未得到实质性进展。而且整个订票过程，我们也从来不知我们订购的是“包机票”，在机票详情页仅展示“不可退改”的霸王条款，却没有展示包机字样，而且在与去哪儿网沟通的过程中，我们发现我们本次机票存在二次代理的行为，去哪儿网将此项订票业务代理给了北京开心回家航空服务有限公司，但是北京开心回家航空服务有限公司将此订购机票事宜二次代理给北京鹰翔航空服务有限公司进行包机出票，并且在与投诉专员交涉过程中，去哪儿网*台并不知晓二次代理行为，更不用说对二级代理商审核资质问题，实际上北京鹰翔航空服务有限公司也并没有代理国际机票资质，其注册资本未达标。而且去哪儿网在未经我们同意的情况下将我们个人信息层层对外提供，这也违反了《个人信息保护法》相关规定，我们认为以上情况侵犯了我们作为消费者的知情权和自主选择权及个人信息保护权利，希望能够全额退票。 关于酒店，去哪儿网也是说“酒店不同意退订”，我们后与酒店的邮件沟通中，得知需要代理商同意退订即可，酒店的代理商为去那儿网（天津）国际旅行社有限公司及艺龙网信息技术（北京）有限公司，实则都是去哪儿网自己作为代理商，不同意退酒店。我们认为这里面存在服务质量问题及欺*行为。 我们的诉求： 1.退订上述机票及酒店，并退款。根据《消费者权益保护法》予以相应赔偿。 2.对去哪儿网的欺*经营，虚假宣传和对代理商监控管理不严问题予以惩治。 3.去哪儿网未遵守“告知-同意”的个人信息处理方式可能导致个人信息被泄露，甚至被诈*分子所利用进行“航班取消”等诈*，对此行为进行批评和惩治。 4.沟通中去哪儿网拒绝提供“代理商”相关信息，保护代理商，损害消费者，破坏公*交易的基础，对此行为进行惩治。
投诉进度
