苹果商店未经同意扣费1941元
网友保保_wEiMVlnr
已完结
我爱人在2024年3月份及10月份分别在苹果App Store里下载了VIP-week(水印相机）和iTranslate两款应用软件，当时显示为免费，而且下载完成后只使用了几次，后来一直并未再使用。直到2025年1月3日偶然查看支付宝账单，才发现从2024年3月开始，在本人不知情且未经本人确认的情况下苹果应用商店陆陆续续从我的支付宝扣款1941元钱，当即打苹果客服电话，申诉退款，客服承诺48小时退款，然后一直没收到退款，1月14日再次致电苹果客服，回复上次申请未通过，可以再次帮我提交申请，1月17日再次致电苹果客服，回答是申请被拒。苹果App Store在客户不知情且没有明确告知收费的情况下，以客户在下载软件时点了用户须知为理由，从客户支付宝里扣费，严重损害了用户的知情权并侵害了用户的权益，现在要求苹果应用商店无条件退回所扣本人的1941.00元相关款项，并向本人道歉。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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