苹果账号被他人使用导致扣费，退款及封禁处理延迟
网友保保_33bIZaT1
已完结
我在四年前有一个苹果手机，在我上大学后我把手机放加里。我估计是被我妈妈卖给了收手机的人。在5月13号那天我发现我的微信被扣除了509、300两笔费用，我发现他的扣费使用的是苹果免密支付，手机型号与我四年前使用的手机型号相同。应该是后来的使用者登录了我的苹果账号扣除了我微信里的钱，那个使用者的大体定位是在江苏省盐城市海河镇，但我那个时间在江西省九江市的学校(南昌大学科学技术学院)，我十五号就是今天火车才要回到家，所以并不是我操作的。我打电话给苹果客服，他们承诺可以帮我把那个账号封禁并把钱退给我。但我打了五次电话都是在解决中
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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