苹果商店未成年人充值退款被拒，要求退费351元
网友保保_n8no5vAb
已完结
我弟弟在我不知情情况下，用我的手机进行充值消费，用我的苹果账户购买了游戏道具，本人并不知情，当天其以想点外卖请朋友吃东西为由，让我进行人脸识别付款。得知情况我立即向苹果商店客服发起退款申请，第一次退款申请被拒绝后我在退款理由中已详细描写出事情经过并表示愿意退还相关的游戏道具，可仍遭拒绝，随即我找到人工客服，才得知两次退款申请审核均由系统自动识别，说现在已没法处理退款。苹果商店这种不负责任的行为，怎么保障每一个消费者被公平对待，退款审核居然两次皆为系统审核，是否存在不合理现象，我要求退还全部的充值金额，累计351元，游戏道具可以收回
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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