苹果商店未成年人充值自动续费申诉无门
网友保保_GjB8xBNd
已完结
五月一日过节8岁小朋友在玩手机的时候，订购了beat mrak pro（节奏大师）3天的免费vip ，五月四日收到了扣款短信，发现凌晨四点进行了1周58元vip续费。才知道小孩儿订购的这个免费vip后续有续费，遂及点开软件 发现进去第一个页面就是要求订阅续费，且不好操作退出页面。 发现后第一时间通过苹果进行了申诉请求退款，失败后又再苹果支持人员帮助下进行了申诉、发邮件等解决方法。游戏公司称只有苹果才有权利退款，苹果称钱到游戏公司手中，只有他们能退款。游戏公司的邮件全部都是机器人回复。现下申诉无门，只能进行投诉。 现在两边都在踢皮球！ 现在这个软件还改名字了，但是我的购买记录是存在的！ 还有很多用户被这个软件坑*，且申诉无门。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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