苹果商店充值异常扣费898元拒绝退款
网友保保_1eBtWcNu
已完结
5月8日我登录王者荣耀想充值1元点券于是我在游戏里点击充值输入密码之后跳转支付宝授权，支付宝授权完之后在我不知情的情况下扣我898元，当时我就在线上申请退款，于是我不放心在8日三点零一分拨打苹果客电话，客服明确告诉我这个是可以退款的，让我等1-2天就会到账，第二天也就是9日苹果发来邮箱告诉我不符合退款条件，于是我又申请补充说明又继续拨打客服电话，客服说在后台帮我补充说明一下，让我等1-2天退款到账，隔天我又收到了苹果邮箱告诉我不符合退款条件，我在12日下午又继续拨打客服电话让他最迟13日帮我退款，他让我联系第三方，我说我联系了第三方说让我找你们苹果，他说在后台登记了，我不太理解为什么是苹果系统的bug让我们消费者去承担，找客服还让我们找第三方，现在抢钱都可以这么明目张胆了吗？我请求退款谢谢
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消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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