中国联通（宽带）投诉：虚假宣传与押金争议
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2017年1月15日在南阳市淅川县灌河路电影院附近联通营业厅办理包年单宽，店长（营业厅工作人员龚志）介绍目前联通单宽最低速率只有100M，包年费用是600元，另外需要光猫押金费用198元。当时我询问过单宽到期销户后光猫押金是否退还问题，工作人员说归还设备就会退还押金198元。出于对联通营业厅以及工作人员的信任，我办理了联通包年单宽100M的业务，并支付了总共798元。2025年1月16日拨打联通官方人工询问单宽销户流程，提到退还设备以及退换押金问题，人工回复只能去线下营业厅办理销户，光猫押金问题需要登记单宽账号然后去后台查询，1月17日12点联通官方电话回复销户流程，回复可以线上销户，当我提及光猫押金问题时，工作人员在我前一天已表明光猫不是购买的前提下，刻意把押金费用说成购买费用，线上只能提供销户服务。1月17日13点54淅川联通公司电话联系我拿着身份证并归还设备去当地营业厅销户，并未提及我押金的问题，当我询问押金问题，淅川联通公司告知我光纤费和押金费的收据（或者押金条）是分开开得收据，把押金的费用偷换成购买光猫的费用。对于淅川灌河路电影院附近联通营业厅在用户办理单宽过程中办理流程不规范，恶意引导并诱*消费者进行消费的行为置之不理，侵犯了消费者自主选择权和知情权，进行了欺诈消费。
投诉进度
