夏普VIP会员无法观看，虚假宣传且退款难
网友保保_JSL5XlMy
已完结
家里老人误购买了夏普的vip，想要观看有线电视，发现购买之后还是无法观看，没有任何使用该vip的行为，客服推脱说虚拟消费没办法退款。我认为夏普vip存在虚假宣传，强买强卖的行为，客服回访后说向上级申请来潦草处理，迂回回避，草草了事，到今天还没退款，实在可恶！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实用户在2025年1月17日购买爱奇艺埋堆堆融合年卡348元，购买完之后发现不能看电视直播，因为是老年人操作客户要求退还348元，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费348 元，已告知后续有使用问题拨打4008981818。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
经核实用户在2025年1月17日购买爱奇艺埋堆堆融合年卡348元，购买完之后发现不能看电视直播，因为是老年人操作客户要求退还348元，按照规定虚拟资产无法退换，考虑到用户使用体验，已帮用户申请退费348 元，已告知后续有使用问题拨打4008981818。
企业跟进
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