库迪咖啡包装问题及商家恶劣态度
网友保保_CdKtUrYw
已完结
我通过美团神抢手购买了一杯咖啡。外卖送达时，我发现装咖啡的纸袋塑封贴松动没有粘性疑似被人打开再粘上或者没有打包牢固，打开后咖啡有撒漏情况并且咖啡杯本身没有做防护。这让我十分担忧，怀疑咖啡在运输途中被动过，或是包装存在缺陷才导致撒漏。 发现问题后，我立即在美团上与店家沟通。我只是单纯反馈包装问题，希望商家能够重视并改善，可店家表示包装是总部统一的，他们也无能为力。我认为品牌的提升需要消费者的切实感受和反馈建议，所以我提出投诉总部，希望能推动包装改进。之后店家提出退款，咖啡我没有喝，但在店家致电沟通时，却将包装撒漏的责任以及包装不严谨的责任完全推给总部统一包装和骑手，与我未能达成一致意见。我自始至终没有要求退款，商家大可以表示给我重新送一杯把原本的退回。可商家后续态度愈发恶劣，称“退款了，这单倒贴没挣钱，喝不起别喝，没事找事”，这些话语严重伤害了我的消费体验和情感，相关通话我已录音留存。
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