方太热水器频繁故障，商家拒绝售后
网友保保_cdbhyd1W
已完结
2024年10月14日购买淘宝天猫官方旗舰店的方太JSQ30-P16T3-FR 16L白色；天然气，产品，购买后2个多月以内，发生2次产品质量问题，厨房和卫生间洗手池，打不起热水，第一次2024年11月16日，师傅上门维修后可以了，第二次，2025年1月22日，产品又出现同样问题，并且师傅来了之后，说换掉水泵，要收费120元，后续还是没有解决，又说是物业水压，我们立即联系了物业去水井箱，去调节了水的压力后，热水器还是没有修好，留下一句，我家水压不够，产品没问题！就离开了。然而问题还是没有解决掉。并且导致我们冬天一直几天没热水用，后面我就没把办法，随后买了个新的另外品牌，这几天才安排上，但是产品用上后，这个新品牌的师傅说，我家水压没问题，能够正常使用，这几天能够正常使用，是不是就能够证明方太的产品确实是存在质量问题的。我诉求退货退款，然后方太给我的答复是拒绝，不承认它们家产品质量为理由，我建议寄回去让他们检查产品质量问题，他们拒绝，可是另外的新产品我自己又花了一笔钱已经足够证明了确实是方太产品质量问题！
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用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
方太线下售后已经处理完成，协商退机和退款，我对方太线下售后的区域总管和师傅处理态度很满意，师傅连续2次上门，都排查了好久，主要是电商售后客服的服务态度很坚决，不给我退货退款，而且我多次协商淘宝88VIP客服和方太售后联系，那边拒绝和我方的88VIP客服沟通任何解决方式，我很不满，东西几天了也一直用不了热水，坚决投诉淘宝天猫客服售后！特别是那个电商客服后面的领导，居然不想办法去解决，而是直接就让我留下这个坏的热水器！
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