京东商城：iPhone 16 Pro Max收货发现掉漆拒绝退货
网友保保_PeP8gAuS
已完结
2025年1月28号在京东上买了一部16promax手机，花费8846.93元，于次日早上收到手机，拆封后发现边框有掉漆第一时间联系平台，在客服指导下用酒精擦拭后无果，客服就说外观瑕疵无售后，不是质量问题，我不认可要求退货，后又跟我要完整的开箱视频，在这个网购主流的社会作为普通消费者我没有想到在这种大平台上买东西会出现这种问题所以没有拍视频记录，并且我要求查看他们打包发货视频对方说是原装正品，门店不提供打包前视频，平台一句已拆封无法退货不予处理，直接无视产品出现的问题，意思你拆封了就退不了，就得自认倒霉买到瑕疵机就得消费者自己兜底，现希望有关部门帮助协商退货！
投诉进度
企业完结
处理结果
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