小米商城因协议条款更改未通知导致退货失败
网友保保_hfGHXMbU
已完结
本人于2025年1月7日在小米商城下单购买小米15Pro（白色 16GB+512GB）手机，于2025年1月8日签收，于2025年1月15日申请七天无理由退货。小米商城于2025年1月15日通过了我的申请并发送退货注意事项的短信给我，短信中包含了《小米寄修服务协议》文件的下载链接，此协议中明确规定在提交申请后寄修中心在30个自然日内未收到商品就会关闭服务工单，但是我于2025年1月30日下午打开小米商城查看工单时显示工单已关闭。后咨询小米商城客服才被告知小米商城于2025年1月17日已经修改了此条款的规定，但小米商城却未再次已任何形式通知我已修改协议内容导致我还认为以原短信的内容为准。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
专员已经联系过我了，但是一直重复新的售后政策，我赞同你们修改售后政策，但是你们并没有考虑到正在进行售后服务客户的情况，你们自顾自的修改完成就按新的执行，正在售后的客户一点不知情，完全是欺骗消费者的知情权，让消费者还按你们之前发的文件执行，完全是误导客户
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
