小米智能门锁质量问题售后拒绝保修
网友保保_OUTR1SRS
已完结
本人于2025年3月1日购买并安装的小米智能门锁m20pro经使用一个月出现质量问题，售后不给保修。情况如下： 4月22日我出门的时候走廊开窗有风将门带到墙上轻微磕碰，并且墙上也有小米官方的防撞贴，我当时根本没有在意便下楼了，等我回家的时候发现门锁面板碎裂并且人脸识别功能已经无法使用，于是我向官方售后反映了此情况。官方称外观损坏不在保修范围，经过一天的等待，中午一个自称小米售后的人员说不能保修，并且说省经理说的，需要我自己花费近1000元购买新的面板维修安装。还打官腔说自己也是按照小米的规章制度办事，还讲不出依据哪一条哪一款，让我自己查。 我想请问，正常使用轻微磕碰并且安装了官方给配的防撞贴，一切都是按照规定动作使用的，因此面板碎裂不是质量问题和品控吗？还需要消费者二次消费？像鸡蛋一样脆弱的面板还需要消费者自行买单吗 小米此次售后处理严重违反了《消费者权益保护法》，如果需要自费维修我是坚决不认可的，我家里全套都是小米的家电，而且做了全屋智能，传感器和窗帘都用的米家，一直都很信任小米售后，这个售后处理真的让人寒心！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已上门维修完毕，处理结果满意
解决方式
已解决
解决方案
更换,补偿
用户补充投诉
补充内容
今天给我回复了，说是五折购买新的面板，我没有同意，这个产品设计是有缺陷的，在app售后的时候主页上都找不到，得单独去搜，说明小米也知道这款产品设计缺陷，所以不在主页上推荐。安装的时候包裹里自带的小米防撞贴也用上了，防撞贴都不防撞。使用过程中我从来没私自安装过任何非小米产品，也是正常使用，正常的轻微磕碰都碎成这样，就是产品质量不行，应该包修的，让消费者二次消费本身就是不合理也不合法的。
用户补充投诉
补充内容
看到网上案例很多不止我一个，都能完美解决，为什么到了我这就得自费，因为我在小米消费多了杀熟吗
用户补充投诉
补充内容
刚又来电话说五折购买新面板，人工费自己付，这不还是引导二次消费吗？我不认可，明明是质量问题为什么售后还需要二次消费？
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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