小米商城以旧换新退款超时且服务沟通不畅
网友保保_gSxo5SOW
已完结
本人于2025年4月18日在小米商城通过以旧换新渠道购买了一台红米k80pro手机，实际支付2799元，购买了之后通知我货物将会在2025年4月23日到达目的地，本人由于时间太长（因为此前我购买手机一般都是明日达的，况且在选购物品规格的时候，小米商城显示在本人城市武汉目前在有货，但是在我购买了支付后发货时显示从深圳发货）由于时间问题，本人感觉有点久，于是犹犹豫豫选择了拒收处理，但是当晚（2025年4月18日）看到顺丰物流显示20号达到，比在小米商城上看到的时间快了3天，于是我果断选择了取消拒收退回处理，并且联系了小米客服，小米客服专员也成功受理了我的取消拒收退回处理请求，（这里说明一下：小米商城的以旧换新业务，货物需要先送往跟其合作的爱回收方店铺，店铺人员上门给我回收旧手机时当面将交付新手机）货物是在4月20号上午到达了爱回收店铺，于是我等不及了自己于当天中午前往爱回收店铺，找到店员，结果店员却告知我货物已经在早上九点又被送回小米仓库的路上了，而爱回收人员却一直没联系我，在这里我想表明的是：我已经申请了取消拒收退回处理并且小米客服专员是受理了我这请求，并取消了退回处理，结果却又给我将物品退了回去，我不理解，于是我联系小米客服询问原因，结果小米客服专员电话告知我她们也不知道怎么回事，于是我选择了退款，她们也答应了，结果20号当天申请的退款处理，于今日4月25日还没有成功退款，本人购买订单是使用微信支付，小米商城客服表示退款是于退回仓库后1-3个工作日到达，但是现在已经是4月25日了小米商城还是没有给与退款，每次联系小米客服专员自己小米客服都只是一味地让我等待，可是我已经等了五天了…客服只会说让我等！可是时间已经超过了1-3个工作日！这已经侵犯到了消费者的权益！
投诉进度
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4月29号，已经过去了9天还是没有任何消息和进展。
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4月20号申请的退款为什么到今天还没退款！？
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2025年4月25号下午19:00小米商城客服又来电，可是结果还是一样，居然还是让我等待！说让我等到4月26号下午18:00之前会给我回电，结果今天16:10分小米客服来电了，可是结果还是一味地又又又又让我等待，这次更过分了，让我还要等到下个星期一（4月28号）还是没有给我明确的结果，因为他也不确定下个星期一是否就能退款！！！算起来到下个星期一的话已经从退款开始让我一共等待了8天！！！这已经对我生活产生了很大的困扰！我在这里发起投诉，希望平台能帮消费者维护权益，不只是我，也是广大消费者的愿望！（如果需要通话记录可以提供）
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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补充内容
本人从未收货，商品显示已收货，导致本人无法操作退货处理，因为本人根本没收到货物，而小米商城售后退货处理需要收到货物，商品不是本人签收，不知道是谁签收
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