京东商城：安装后无法退货，要求退款2593.41元
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已完结
诉人于2025年1月月6日在京东平台九牧官方旗舰店购买了数件卫浴产品，总付款14629元，其一投诉质量问题产品价值2593.41元。2025年1月14日通过德邦快递收到商品，2025年1月15日商家师傅上门安装。在此过程中，我遇到了两个问题：1.在购买及安装前，客服及安装师傅并未明确告知我，安装完成后无法进行退货。2.商品是在安装后才进行的试机，未安装前并没有提示安装后若出现问题无法进行退货。根据我的理解，若事先知道这个规定，我可能会考虑其他选择，避免安装后的不必要损失。因此，我认为商家未充分告知该条款，导致我在未充分了解情况下做出了购买决定，影响了我的合理消费权益。为此，我提出以下请求：未告知安装后无法退货的责任：商家未在安装前明确告知我此限制条款，且没有在购买前进行充分的说明。我希望平台能够审查并协助处理这一问题。此事有视频正据证明，于是当天联系商家反映，但是商家未予同意退货，特此投诉，希望追究商家责任，并在3天内给我退货退款2593.41元。
投诉进度
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解决方式
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解决方案
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补充内容
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或服务存在问题时，消费者有权要求赔偿。
2.《中华人民共和国产品质量法》也规定，售出的产品不具备应当具备的使用性能或不符合标注的质量状况时，销售者应当负责修理、更换、退货或赔偿损失。
3.商家在安装前未告知安装后不能退货的情况，以及未安装前无法试用的实际情况。
4.依据相关法律法规，消费者有权要求退货或赔偿。
5.希望尽快解决问题。
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