酷狗音乐未经提醒自动续费，要求退款
网友保保_IjuexIOy
已完结
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，严重侵犯了消费者知情权和自主选择权！我不接受！这是违法的！我要退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已解决
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
商家压根没解决我的退款申请，压根没有给我解决退款！我要退款！退款！
用户补充投诉
补充内容
投诉商家 商家给出的处理结果是处理完成，但四天了 我压根没收到退款！我很怀疑他商家到底四天处理完成了什么？为什么一直拖延不处理退款？
用户补充投诉
补充内容
2025年2月6日10：14手机收到了酷狗音乐自动续费了180元年会员的提醒，我当时立马联系了酷狗客服说了自动续费年会员这个事，并表示我并非有意继续订阅该服务，也没有使用会员任何权益，酷狗音乐也没有给我打电话或者发短信提醒会员到期这个事，就自动续费，严重侵犯了我的知情权和选择权，这种强迫消费明显不符合《网络交易监督管理法》所以我要求全额退款，但商家处理四天了，给出的结果是关闭自动续费但仍没有处理退回已自动续费的扣款，我要求商家立马退回180元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
