酷狗音乐自动续费无显著提醒且客服态度差
网友保保_OX9L4rJ4
已完结
我于2025年4月26日收到了酷狗音乐会员续费一年的提醒，价格为180元，显著高于官方近期价格。 根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。我的会员还有一天才过期，他们那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为!这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的! 另外，在于酷狗客服沟通过程中，其客服态度蛮狠，平台也经常使用智能客服进行推诿，让消费者找不到人工客服的入口，没有履行好企业的售后服务。 要求酷狗音乐退还自动续费的会员，并在未来的续费服务中加入短信提醒的步骤，履行好法定责任
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