12岁孩子擅自充值1036元,申请退款无果

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12岁孩子偷用家长的身份信息注册了名为香肠派对的网络游戏玩,在家长未知情的情况下于今年的1.28-2.6陆续往游戏账号充值了1036元,提交了申请退款一直没有回复,希望你们平台协助我们追回所有款项

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孩子跟着爷爷在家上学,可能是下载学习软件的时候冒用家长的身份信息,作为父母完全是不知情!故在充值后立马申请退款了,也提交了一系列的证明材料。在此强烈要求退全款
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上午接到游戏公司电话,说只退50%,理由是用成人身份信息注册的游戏账号,这个是我们家长的疏忽,我们承认错误。但孩子有可能在下载学习软件的时候冒用家长的身份信息注册的游戏,而且孩子平时在游戏里的聊天记录,语音记录及游戏好友都可以证明是孩子在玩游戏,家长就不会玩这个香肠派对游戏的。我们家长有失察之力,但是未成年人游戏保护法明确规定了游戏时间和充值金额限制,未成年人认知少,家长不知情,强烈要求退全款!!!!退款后可以永久封停使用!
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游戏名字叫香肠派对,但我一直联系客服,他说在处理阶段,我等不了,留言说了好多,孩子是未成年人,充值游戏,家长不承认可以追回,但心动网络股份有限公司不予退,一直在处理,我已经把材料都上传了,但他偏偏说我缺少材料
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