淘宝平台骆驼官方旗舰店冲锋衣质量问题及售后争议
网友保保_JAYINqJw
本人于2024年12月12日从淘宝平台天猫商城骆驼官方旗舰店，购买了一件成交价757.91的冲锋衣鹅绒外套，12月16日确认订单，收到货联系该店铺客服事先咨询衣物是否可机洗，收到回复为建议尽量手洗，使用30度以下温水冷水和中性洗涤剂清洗，减少清洗次数避免频繁洗涤，不要用洗衣机洗，本人于2025年1月25日首次清洗，使用手洗加洗发水加牙刷以及冷水的清洗方式，洗后衣服阴干，胸口位置内层压胶的布料粘黏在了外层布料上，衣服外层出现明显粘黏泛皱痕迹，分开后内里布料出现5厘米左右布料破损！清洗过程中衣服沾水地方还出现返灰洗不干净越洗越脏的情况，越沾水衣服越脏污渍越扩散，后在2024年1月26日联系该店铺反馈问题要求处理售后，售后人员对本人所提出质量问题的疑义均无法作出回复解释，只说提交售后专员春节假期后于2025年2月5日才能处理，于2025年2月5日再次联系客服，客服又拖延至2025年2月7日，2025年2月7日当天该店铺客服告知本人衣服超出7天无理由以时间太久为由拒绝退货退款或者维修退换。2025年2月7日上午投诉联系淘宝平台官方客服，淘宝售后人员介入后于2025年2月7日下午淘宝官方平台致电本人回复为：衣物特殊性，国家没有强制要求衣服必须三包政策，所以商家拒绝退货退款退换，在质量存在问题本人可以举证的情况下，淘宝平台也依旧没有办法处理订单售后。只能让消费者自行承担商品质量问题后果。致电仅是为了告知本人商家拒绝售后所以平台也无法处理售后。本人有举证质量问题照片，商家未举证未回复质量问题原因以及证明。对此本人诉求：退货全额退款，或骆驼官方旗舰店按照《消费者权益保护法》向本人提供履行更换、修理等义务。并作出衣服质量问题存在疑义的明确解释！
投诉进度
