凯悦酒店不合理拒绝退款，涉嫌霸王条款
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我于2025年2月7日上午11:17分在凯悦app预定了2月9到2月11三亚天丽湾凯悦酒店的园景房，预支付订单金额1883。在11:30左右，家里发生事情需要留在家中，所以取消了订单，并申请了退款，酒店一直说违反了协定，但我订房与退款的时间不超30分钟，多次与酒店沟通未果。希望协助处理酒店的霸王条款政策，未办理入住、未提供服务而收取房费的做法！我要求酒店同意全额退款！
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