城隍庙金福银楼虚假宣传及质量问题投诉
zjw
已完结
2025 年 2 月 1 日，客人与城隍庙金福银楼工作人员沟通，对方称 10600元发票价的 k 金手镯换黄金可抵扣 10000 元。2 月 5 日客人到店，工作人员却表示 k 金换黄金只能抵扣 5000 元且只能换一口价黄金，购买后可用旧金置换同克重或等价一口价黄金。客人挑选一款 16540 元一口价黄金手镯，询问是否后壁中空、会否断裂，工作人员称工艺好不会断，客人询问克重，店长回复 **** 。客人基于之后能换克重黄金考虑购买。当日凌晨手镯洗澡时自动断裂，客人发图给销售，销售不承认质量问题。2 月 6 日客人到店协商，发现手镯实际克重 **** ，与店长所说相差 **** ，客人认为店长虚报克重侵犯知情权与公平交易权。金店回避重量欺诈与质量问题退款，仅提供置换同款或其他款式方案。客人多次致电总部协商退款无果，2 月 7 日商家仍强硬拒绝退款，通话态度嚣张，后商家经理致电为店长态度道歉，但仍坚称无欺*行为，客人坚持要求退款并拿回自己的 k 金。
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