维也纳酒店前台服务混乱导致入住纠纷
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已完结
本人同家人于2025年1月29日16:00左右入住维也纳（中山坦洲店）。酒店由朋友代订，我一行人未知所订价格；我一行人拟更换房型。随即在酒店前台提出更换房型的需求，酒店应允后，由前台服务员计算房型更换后的差价。服务员前后计算了多次，分别给出15、80、600的差价。我方在前台等候多时，直至16:30左右服务员仍未能介绍清楚差价是如何计算得出，表达含糊不清，亦未请其他服务员帮忙解释。 最后跟服务员沟通，前台给出最简单的操作方案，即取消原订单，重新按当下价格在其“锦江荟"微信小程序下单，且未与我一行人说明其中的差价。 随后晚饭时，我一行人与代订人沟通时得知，差价竟有700多元。随后在饭后归来时，再次向前台（同一服务员）说明该问题，要求按预订的优惠价格退差，或者换回原订单房型。沟通约20分钟后，前台表示有监控录像，不愿解决，最终勉强联系店长处理，联系店长后仍需我一行人再次说明问题，但仍未得到解决。最后向锦江的官方400电话投诉未果。 与该企业回复的情况径不相同，如此侵害消费者权益的行为，请贵局介入核查。
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