小米耳机无法连接，商家以进水为由拒绝免费维修
网友保保_rZctJwdJ
你好！2024年11月12日，我在网上购买了一副耳机，享受一年质保服务。后来因为右耳耳机掉落损坏，我自费去官方进行了维修。然而到了2月份，右耳机出现了无法连接的问题，我觉得是换的耳机不适配，出现质量问题，我随即提交了售后申请。但商家却以耳机“进水”为由拒绝提供免费维修服务。这让我感到非常困惑，因为我从未让耳机进过水，商家的这一说法毫无依据。我不禁怀疑，是商家故意不给修，还是物流环节导致耳机进水，亦或是维修检测过程中出现了问题？我要求商家提供维修过程的视频证据，以证明维修过程是规范的，他们的“进水”说法是否真实，我必须弄清楚。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。虽然耳机不属于耐用商品，但作为电子产品，商家仍应提供合理证据来证明耳机进水是由于消费者使用不当导致的，而不是在运输、维修过程中出现问题。此外，商家声称耳机不能自费维修，只能花300元换新，这种做法也让我难以接受。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，产品出现质量问题，消费者有权选择修理、更换或退货。如果产品在三包期内经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以要求更换同型号产品。商家以“工厂不生产”为由拒绝自费维修，这种说法缺乏合理性。商家应当在销售时明确告知消费者维修政策，否则消费者有权要求合理的维修服务。 因此，我需要一个正常合理的解决方案。商家不能仅以“进水”为由拒绝维修，也不能以“工厂不生产”为由强迫我换新。我有权要求商家提供合理的证据，证明耳机进水的情况，同时明确维修政策。希望有关部门能够重视我的诉求，对商家的行为进行调查，并督促其提供合理的解决方案，切实保障消费者的合法权益。
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