三星售后服务外包，无视国家政策，欺诈消费者
网友保保_gEZpnTQ5
已完结
我在2024年7月购买的手机，目前还在三包期内。今年2月手机在使用过程中突然发热并出现亮痕。我申请三星官方维修，但三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务。我认为手机在使用过程中难免会有磕碰，这是正常现象。三星公司未经技术检测手机故障原因，仅因手机有磕痕而拒绝免费维修，这是无理拒绝。我请提供检测标准或检测依据，并出具正式检测报告，售后表示没有检测标准，也没有检测报告，还强词夺理表示，三星的产品全部经过出厂检验合格，如果正常使用肯定不会漏液，反之，只要漏液肯定是外力导致。工号17798售后客服蛮横无理，根本不顾及客户需求，不给客户表达的机会，悍然拒绝国家三包服务。 我感觉不对，手机如何使用我最清楚，于是我上网查询“三星折叠手机漏液”，发现该款手机在郑州、北京等地相继发生保内，而三星一律判定为外力导致。有网友称三星公司内部有规定，所有漏液问题一律不予免费修理
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉编号：98311138 为同一顾客，我司并案处理
解决方式
已解决
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解释
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