投诉国泰航空退改问题
网友保保_HBzkx7vh
已完结
在携程买的国泰航空的机票，不小心点错后2小时以内退款，航空公司收取高额退票费，我就请问，买完就退，航空公司有什么损失，而且我买的是下单后第二天的飞机，也不存在一直占用名额，希望航空公司修改霸王条款，不要利用高额的退票费赚钱。将近三分之一的退票费，有什么依据吗？况且我也是基本发现买错立刻就退了，找携程，携程说是航空公司不肯退，找航空公司，要求找平台解决，互相推诿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
关于高额退票费用。我还希望了解国泰航空收取该费用的具体依据，以及相关费用的详细构成。
为更好地理解国泰航空的退票政策，并确保费用收取的合理性和透明度，我恳请国泰航空提供以下信息：
1. 退票费收取依据：请提供贵司关于退票费收取的具体规定，包括但不限于相关条款、细则以及政策依据。
2. 费用构成明细：请详细说明退票费的具体构成，例如手续费、机票差价、税费等，并提供相应的计算方式和依据。
3. 相关证明材料： 如有可能，请提供与退票费相关的证明材料，例如第三方服务收费凭证、航空公司内部规定文件等。
我相信国泰一直致力于为乘客提供优质的服务，并期待贵司能够就上述问题给予详细、清晰的答复。
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补充内容
为更好地理解国泰航空的退票政策，并确保费用收取的合理性和透明度，我恳请贵司提供以下信息：
1. 退票费收取依据：请提供贵司关于退票费收取的具体规定，包括但不限于相关条款、细则以及政策依据。
2. 费用构成明细：请详细说明退票费的具体构成，例如手续费、机票差价、税费等，并提供相应的计算方式和依据。
3. 相关证明材料： 如有可能，请提供与退票费相关的证明材料，例如第三方服务收费凭证、航空公司内部规定文件等。
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补充内容
理由：
高额的退票费，与“关于改进民航票务服务工作的通知” （四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。
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