拼多多回收手机过程存在争议

根本没有处理结果，连最起码的协商都没有，太不负责任了

拼多多平台百亿补贴以旧换新活动手机是由商家通知上门完好取走，手机被安徽合肥包河区徽商店收入？也未进行现场验收，次日才提交手机存在密码问题！作为专业回收回收过程是否应当与快递进行验收确认，如果没有此项规定，那么为何又质疑由平台上门取走的手机会存在密码问题？回收商自行检测的图又如何具备法律依据？2，其次本人也提供过最早使用过的密码给回收商，回收商好像并不在意，重点要求降低价格，所以本人又询问客服还故意设计给出一个未提供的数字，哪知道客服回复均尝试过，足够表明回收商只是利用密码问题来要求消费者压低价格（我有与回收商沟通的信息证据），3，手机被小当强行寄回，我按照正常程序由快递员开箱验机，视频证实屏幕阴影问题，既然回收商在收到手机后就发现屏幕问题，为何一直隐瞒，并且本人联系回收客服询问时候回复都是不知道的，并且还要求我给出视频，足以说明回收商是利用密码问题进行的一系列操作，如果本人同意压低价格，此订单仍旧进行，密码也会由回收商自行处理！（据专业技术人员了解所谓苹果手机密码可以通过数据线和电脑介入操作取消，）足够说明回收商霸王条款的密码问题就是一种利用以旧换新实施的手段。是变相压低价格的做法。4，手机拒收后在1月22日已经被回收商签收，请问如果对本人的拒收行为有质疑，那么本人多次诉求，多次向相关部门维权，向回收商询问，都没有任何解释和回应。期间由拼多多委托的专员与我联系均是维护商家，还威胁利诱本人：承诺让我再次提交订单购买，却设置障碍拉进另一地址购买手机，被我发现后，转头又实施200元补偿，我不同意直接推卸责任让我自己找回收商，作为拼多多优质客户守法公民，此次线上消费百亿补贴以旧换新，均是平台上门取件回收，作为平台应当遵守法律规范取走手机即可支付承诺款项，本人是信任拼多多故没一手交钱 一手交货。但平台处理本人表示不服，当换回收作为拼多多指定回收商，线上提供的是营业执照为注册地重庆市，为何本人手机由安徽合肥包河徽商店收取？此地回收的图像证据均自行操作，我表示质疑是否有人为操作不当形成。5，手机虽然本人拒收但一直不停诉求，回收商一直逃避，并且提供不了有效证据也不寄回，现在由消保委老师出面，回收商却在黑猫投诉上直接留言告知是不知道手机订单地址所以没有寄回。此番话纯属谎言，为何不敢在消保委留言此番信息，如今手机依然在商家手中，请不要给回收商狡辩的机会，请明察！

250114-607817613611948 回收机型：苹果 iPhone 13 Pro Max 预估价格：2860+400 回溯： 此单核实在2025-01-15 09:31:45收货 2025-01-16 11:32:24检测完成存在屏幕锁 2025-01-16 12:50:11提供了605804或者770817两个密码经核实都是错的，无法解除 2025-01-16 16:35:13反馈没有开机密码，要求我们再次核实 2025-01-17 17:29:57再次提供881717密码，尝试解锁还是不对 2025-01-17 17:38:57提供123456密码未尝试因屏幕机器长时间尝试的话解锁的话会存在停用的情况2025-01-17 21:20:51用户自行操作了退机 2025-01-17 21:50:32操作退机之后再次反馈不认可，表示退回也会拒收 2025-01-18 10:49:24专员回电安抚解释机况，用户不听解释一直表示寄出前没有屏锁，我方调取顺丰寄出照片核实只有黑屏照片无法作为有效举证，多次解释后用户挂机 2025-01-31 17:30:09再次接到用户反馈，专员跟进回电用户不提屏锁问题，一致重复说屏幕右上角显示异常问题，实际异常在我们检测中就存在，检测图片清晰可见，但用户已没有出报告为由表示我们给损坏的，要求我们按照预估价格2860+400补贴回收，因机器无法完成解除用户诉求无法满足；以下是检测图片，图片除了屏幕锁也清晰可见屏幕右上角异常问题；用户机器在第一次退回之后拒收，在昨日已重新按排邮寄退回，物流单号：SF1538751510917

已解决

解释

您好，已收到您反馈的问题，小当正在快马加鞭核实处理~

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

小当回收隐瞒真相强行操作，竟然拖延一个月无人回应，现在利用黑猫投诉平台单方面回复解决方案，利用平台都是将消费者的诉求转交给企业处理，就无视消费者的诉求，明修栈道暗度陈仓搞阴阳操作。损害消费者利益，明目张胆从消费者口袋偷走商品又进行隐瞒和曝光后进行一系列违规操作。本人购买拼多多百亿补贴以旧换新，由平台商户联系上门取件，非本人自行寄件，小当回收商收到快件未做现场确认，次日自行检测结果提出密码压低价格不能作为承诺依据！并且小当第一时间未提出屏幕问题，而一直强调密码问题。本人也尝试给之前使用过的密码，但是小当根本没有尝试使用（我曾提供客服一些密码数字，小当均告知尝试过，但实际上我提供的数字中有一个没有提供过，小当却告知都尝试过。说明小当回收目的是压低回收机的价格）。本人不同意压价，就强行寄回手机取消订单。手机寄到后本人现场录视频验收机。发现手机屏幕问题，第一时间询问平台和小当。小当仍旧说手机没其他问题，有密码需要寄回本人取消。此番操作不知道小当为何隐瞒屏幕问题。后本人拒收在1月22日小当签收本人退回的手机。现在小当表示手机找不到订单无法寄回实属谎言，本人与拼多多客服以及小当专员通话已经多次告知本人手机已经被小当回收签收的情况。并且小当专员曾经提出200元补偿，后又提出会让小当提供快递到达视频验收。小当行为已经侵犯消费者权益保护，占有他人财物拒不支付约定款项。无法提供有效证明表明手机存在哪些问题，为了压低价格进行一系列违规操作！从开始没有与快递现场验收手机，而自行检测给出密码的结果，本人本身就是以旧置换来购买新手机何必设置密码给自己设置障碍？此番作为绝对不够合理性！小当又隐瞒手机实际屏幕问题而强行寄回，在本人发现手机问题提出申诉后，小当又表示手机收到就有屏幕问题，三番五次撒谎。我一直再申诉并提供有利证据证明，为何小当拿不出证据并且占有本人手机1个多月，现在仅仅表示承诺却拿不出任何证据证明，就又擅自退回手机，请问电子产品这么久的价值谁来买单？仅仅自己行为就可以剥夺消费者权益，难道可以为所欲为吗？拼多多就是这么保护黑商户进行网络诱导违法行为！

我于1月14日下单拼多多以旧换新购买手机16puIs平台通知快递收走本人置换的13plumx，快递员将手机送到小当回收后一直说有密码要么寄回给我，要么重新按照评估价格进行！本人不同意压价一直沟通手机重置系统也开机试过没有密码！可是给了之前的密码小当回收不尝试就直接取消订单寄回手机！快递员送到现场开箱发现手机有屏幕问题拒收退回。1月22日商家已经收到退回手机并且签收后到现在没有任何回应？说明本身就知道手机的问题！故意隐瞒！拼多多专员和拼多多客服人员都是各种拖延时间，说尽快处理！都快一个月仍然给不出结果！事情明明白白，消费者一直是通过平台进行交易，没有任何线下私自购买商品和运输商品！小当回收从收到手机从来没说屏幕问题而强调密码问题来压低消费者的手机价格！现在平台调查，又说手机小当回收到就有屏幕问题！那为什么手机收到第一时间没有告知消费者！本人多次联系，也不提供证据，也不解释！不明白这么大平台自己做的百亿补贴，难道就是套路消费者吗。授意小当回收就是为了收回旧手机故意找理由压低消费者价格，而牟利？看到没有得逞，就直接把消费者手机抢为己有？然后又取消消费者购买新手机资格，这番操作就是骗取消费者！强烈要求给老百姓一个公道！拼多多百亿补贴活动以旧换新协议对我手机的评估共3260元。小当回收现在把本人的正常手机签收占为己有拒不支付，拼多多联系一个月了至今没有结果！

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