万豪酒店擅自扣取全额房费引发争议

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我要投诉万豪酒店集团旗下的哈尔滨城市中心万楓酒店。我预定了2/3-2/5连住2晚的酒店,因为订单太早预定,及未看见短信。直到扣款才知道这个订单,酒店方也从未致电核实顾客是否入住,就这样白白浪费2晚。房费:2475!!!我强烈反对酒店扣全款。我要求扣除部分手续费。余额返还给我顾客。

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