租租车租车服务失效且退款争议
网友保保_e64f58db
已完结
我于2025年1月6日在租租车平台预定埃及开罗的租车，并支付全款1214元。租租车平台于2025年1月24日电话告知我此订单不可用，并给我更换了另一家租车公司的订单，金额为984元。到埃及后，新订单的公司并未按照订单派车，且联系不上。我联系租租车平台后，该平台也未联系上该订单的租车公司，即第二份订单的公司并未按照约定派车。我的诉求是要求租租车公司双倍返还第一份订单和第二份订单的付款金额，并且按照第二份订单支付租车费用及超里程费用差额。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
企业跟进
跟进内容
感谢贵平台的反馈，关于消费者的反馈，请查看以下我们的回复：
1月27日租租车平台已退还第一个订单的费用；第二个订单是由租租车平台为消费者预订的备用单，也是由租租车平台直接支付的，不涉及退还；
2月8日已提出先垫付消费者的其他实际损失实际使用订单与第一个订单的差价以及超里程费用差价，2月13日消费者接受。已经与消费者达成一致。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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