美团外卖鲜花配送超时且实物不符
网友保保_zOH5ku6N
我于2025年2月14日在美团外卖平台上，购买了来自于店铺名：花醉香.鲜花店（生日鲜花.玫瑰花.情人节鲜花）的一束鲜花，出现了以下问题，侵害了我的权益，我的诉求是【退货退款，并且2-3倍赔偿客户】 问题1:【超时送达，未收到货商家点击了送达】平台显示的送达时间为14日21:46—22:01，实际收到花束时间为23:10分左右【足足迟到了1个多小时，一共等了3个多小时 问题2:【言语哄*消费者】22:17给客户致电，说没有花束上的面包，已叫人去买了，外卖面包也送不到，然后又说面包买到了，买面包的回来了，客户询问多久送达，商家说1个小时左右，商家说叫滴滴专车送到，需要下楼去取。等22:43客户去电询问配送进度，商家说客户的面包花束要做了，（即刚要准备做花束），客户已经生气超时了这么久才刚开始做，且强烈要求商家送到门口，而不是让客户下楼自己去取（收货地址精确到了门牌号） 问题3：【实物与图片严重不符，欺诈欺瞒消费者】23:10左右送到后，肉眼可见的严重不符： （1）大小不符，图片为一捧，实物为一小束 （2）花束数量缺少且小，图片约为13朵大只，实物约为10朵小只 （3）花束上的面包不符，图片为可颂/毛毛虫面包/圆形面包等共9个面包，实物为普通面 包且未拆面包包装的3个廉价面包 问题4:【商家拒绝退货退款】商家拒绝了用户根据美团客服指导的退货退款操作，且态度及其敷衍 问题5:【商家未履行商家回复给客户“我们花艺师都是按照图片制作的噢，做好后会给您发图，没啥问题了再安排配送哦。”的职责】
投诉进度
