之了课堂不合理扣费引发退款纠纷
网友保保_ETA76G5O
本人于2024年6月24日支付3338元购买成都环宇知了科技有限公司的“2025年注册会计师课程”（订单号：2024****6222），自购买后从未观看课程。现因个人原因申请退费，对方却强行扣除时效费649元及违约金667.6元，合计1316.6元（占总金额39.4%），严重侵害消费者权益 ，具体问题如下： 1. 未提供服务却收取高额费用，显失公平： 本人未激活服务、未占用任何教学资源，对方未产生实际成本，却扣除总费用的39.4%，远超合理范围。 根据《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为基础，贵司未提供任何损失证明，涉嫌通过格式条款不当获利。 2. 时效费无合同依据且未履行告知义务： 合同中未定义“时效费”收取标准，购买时亦未通过显著方式提示，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款透明性的规定 3. 扣费比例违反行业规定： 教育部《校外培训行政处罚暂行办法》明确规定，培训机构不得在消费者未接受服务时收取超过5%的违约金。对方扣费比例高达39.4%，已远超合理限度。 诉求： 1. 全额退还3338元 2. 提供扣费明细及法律依据，说明时效费649元的合理性； 3. 修改合同退费条款，明确未使用服务的退费标准并公示
投诉进度
