投诉抖音商城（抖音购物纠纷）退款纠纷
网友保保_3LJC4FKX
我于2025年2月8日在抖音电商平台（店铺名：阳东茶叶店）购买普洱熟茶“2014年LC0085古树普洱”出现七天不退换问题，侵害了我个人消费权益，我的诉求是：我在某商家直播间买了沱茶，商家全程诱导购买，未提开封不能退。收到货无茶样、无开封限制提示，我正常查验打开包装后申请退货，商家以开封影响二次销售为由拒绝。虽说规则里有“小字标注”，但直播和详情页都没强调，其次正常来讲，收到包裹是需要标注清楚拆开不得退回字样，但是商家并没有，寄过来时只是用塑料袋子装着，用气泡纸包了一圈，这侵犯我的知情权。而且，我寄回时按照原样包装完好，商家却称包装纸损坏，这不是我的问题。其次找抖音平台处理，抖音让我先还280元给平台，因为当时用的是（抖音月付），今天还完此280元月付后，抖音这边显示已完结处理，让我24小时等专员在此处理此事情，希望平台核实，支持我退货退款，维护我的权益 1. 关于拆封承认与知情权问题：我确实在飞鸽聊天中承认拆封了商品，但这是基于正常查验商品质量和状况的目的。商家在直播销售过程中，未对“拆封影响二次销售不支持退换”这一重要信息进行明确告知，商品包装上也无相关提示。下单页面虽有提示，但字体不显著、位置不突出，难以引起消费者注意。根据《消费者权益保护法》，商家对于格式条款中影响消费者权益的内容，应尽到显著提示义务，商家未充分履行该义务，侵犯了我的知情权，不能仅以我承认拆封就认定我应承担不利后果。 2. 关于退货页面提示：商家称退货页面有提示，但在购买决策的关键环节——直播和商品详情展示时，未对拆封限制进行明确且突出的说明。消费者在购买时主要依据直播和详情页信息做出决策，退货页面的提示属于事后告知，不能弥补前期告知义务的缺失。并且，这种在多个环节分散告知、部分环节刻意隐瞒的行为，有故意误导消费者之嫌。 3. 关于包装损坏争议：商家提供的图片显示包装纸破损，但我寄回时已确保包装完好。物流运输过程中可能存在多种导致包装损坏的因素，商家仅凭收到货物时包装纸的状态就认定是我造成的损坏，缺乏确凿证据。商家在收到退货包裹时，应第一时间与物流方核实情况、固定证据，而不是简单拒签退回。此外，商家提供的对比图片（仓库未开过的包装绵纸很光滑），不能直接证明寄回时的包装损坏是我造成的，因为在运输流转过程中，包装状态可能发生变化。
投诉进度
