抖音商城手镯定制货不对版虚假宣传退款纠纷
网友保保_p55MbQlA
我于2025年5月6日在抖音电商平台老天额手镯直播间购买了定制手镯，出现货不对版问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款。抖音宣传的跟商品不符合。直播间看的是一块冰飘花的原始板料，且主播说只会卖这一块，拍下后，客服让确定起货并发条款，退款需要支付手镯20%的费用，后直播间没看到起货主播就匆忙下班了，承诺通过客服私发给我们，私发时候后面发现起货的是另外一块板料(此板料直播间并未展示），我跟客服确认的是我在直播间看到的第一块板料，并非下直播后给我起货的第二块板料，主播在直播期间反复说第二块板料被被人拿走，无法销售，且第一块板料数量有限，跟供应商一唱一和，却在下直播后就给我起货的第二块板料(说明第二块板料一直都在)，所以我有理由认为第二块板料不如第一块好，事实也是如此，冰飘花变成了糯飘花手镯，价值失之毫厘差之千里，即使是同一块翡翠原石切割出的不同板料（片料），其质地、颜色、水头（透明度）和纹裂分布等特征也可能存在明显差异。知道第二块板后我多次跟客服协商不磨，客服以已经起货为由拒绝退款，店铺评论区有类似情况的很多。故我不认为是我的原因导致交易不成功，现卖家最终给我两个方案，我付手镯15%损失费折和人民币2700元，并不是卖家为我承担5%费用，我觉得她们的解决方案不合理。我要求全额退款，理由如下: 根据消费者权益法: 第24条：目前商品不影响二次销售可以退款。 - 第55条：买的商品并非直播间所展示的商品，商家存在虚假宣传，可主张退一赔三（最低500元）。我的联系电话187****3289。抖音订单号69187****3289442563
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