小红书平台认证流程及费用争议
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已完结
我方于2025年2月12日在该小红书平台认证申请专业号时提交600元认证费，并有条款表示不论认证中出现何种问题均不退费，存在单方面免责的情况，对我申请方而言显失公平。2025年2月14日，小红书平台要求我方修改认证资料，告知我方有三次修改机会，而每次仅能修改行业资质与账号名称，主体部分不支持修改，在与小红书客服沟通过程中，不同客服告知不同内容。根据其中一位客服告知规定仅支持修改行业资质为律师事务所并需上传律所执业许可证，不可修改主体信息，此行为会使我方陷入与所上传律所执业许可证律师事务所的争议中。同时在与另一位客服沟通过程中，告知上传执业许可证后外显账号为营业执照信息，现告知需显示执业许可证所登记信息。平台规定法律服务公司认证需上传律所执业许可证，属于违反律师法的规定，同时客服业务也不熟练，给我申请方带来重大误解，导致无法继续完成认证，现要求退还600元认证费。
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
在认证申请过程中平台未明显提示我方认证企业为禁止准入行业，经交费审核后客服才告知下线行业资质即代表该行业被小红书平台禁止准入，而小红书内专业号禁止认证行业内也无我方认证企业所在行业，因此我方根据平台规定可以提出专业号认证申请，此客服明显业务不熟练。在规定中账号名称命名规范中，要求账号名称与营业执照一致，一位客服告知我方要认证律师事务所的话必须要上传律所执业许可证，另一位客服告知法律行业只能认证律师事务所，并未明确回答我方关于命名问题的询问，而是强调我方的认证资质种类问题。在之前的咨询中，我方明确询问客服外显的账号是什么，告知为营业执照信息，后续驳回告知应为行业资质信息，前后回答不一致，经与其余客服再次询问才告知点开行业资质后所显示的为营业执照信息，且小红书方并无外显账号的说法，在第一次询问时客服并未详细正确解答认证方所提出的疑问。在申请过程中，我方并未看到商家在识别我方认证企业的营业执照后显著提醒要求行业资质选择律师事务所，商家未尽到显著提醒义务。客服在驳回认证申请后告知我方可以在申请过程中为我方重新开放账号名称修改，则同理平台应也可为我方重新开放主体上传修改。综上所述，平台审核规定并不具体，小红书客服也不能明确理解咨询问题，回答并不标准，关于平台用语使用以及平台专有名词所表达内容，客服也未对咨询人员作出确认与进一步解释，使不了解平台规定的申请方存在重大误解，并进一步作出错误决定，遭受利益损失。现我方尚未完成申请亦不能继续完成申请，小红书方根据格式条款免除己方责任，不同意我方退费申请，也不同意我方修改认证主体，属于霸王条款，现诉求退还审核认证费或更改认证主体。
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