腾讯微保小程序家庭驾乘意外险理赔遭拒
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我于2022年10月25日在腾讯微保小程序，购买了一份【中国人民财产保险股份有限公司的 家庭驾乘意外险】，出现不予理赔的问题。 2023年10月27日居然还续约一次，也是后来维权才得知。我选择购买家庭驾乘意外险，肯定初衷是想给与家庭成员都有一份保障的。 在两年时间里，平台仅在刚开始购买时，有出现让输入家庭成员的情况。但当时当下我不知晓家庭成员每个人的证件号码。在支付完成以后便退出了小程序。后续平台再也没有提醒输入过，包括23年10月续约合同时，也是在旁边有两个很小的字“编辑”处可以更改添加。硕大的版面，明显地大标题字迹写有“一张保单保全家”，很容易让消费者误解！并且在缴费续费等很多选择上都是大方块必选项，不选择不让提交，而家庭成员信息仅仅以小小的“编辑”二字，让人一划而过。 当时购买保险后，微保企业人员，后续还不断的给我推销险种，后来觉得太打扰我，就删除了。作为微保保险销售人员，他只顾营销，就是不提醒我完善被保人信息。 23年8月10号，我母亲发生交通事故。也是在9月26号，腾讯微保小程序弹出，保险即将到期，提醒续费，我才想到有此保险。遂按微保指引报案。保险公司两次来电确认了投保人以及和伤者的个人信息（均有通话录音为证）。 报险后，微保销售方以及保险人员，均未告知不能理赔。和我对接收集理赔资料，在所有准备资料11月份递交以后，却告知“以未添加其他家庭成员名称，默认被保人只有本人”为由，拒绝理赔。 我认为在该案中，销售方没做到有效提醒，涉嫌夸大营销，逐利营销之情况。侵害了我的保障权益，我的诉求是按合同给与我母亲理赔。
投诉进度
